关于加强民宿监管及服务人员培训的提案

提案人： 马吉琴  

主办单位： 县人社局                            

协办单位： 县市场监管局              

联名提案人： 杨旭                

提案内容：

随着黑水旅游业“四大品牌”的打造与宣传。黑水冰川、彩林在社会上都有不错的知名度。旅游人数呈逐年上升趋势。调查发现游客更喜欢居住在具有当地民族特色的民宿中。而我县民宿主要集中在沙石多镇羊茸村、芦花镇西布里社区。羊茸村采用合作社加公司的经营模式。深受游客喜爱。满意度高。但西布里社区主要是由当地居民自建房为主，自住与民宿混合使用。经营者没有民宿经营经验，服务水平较低。这会直接影响到游客的住宿体验，降低黑水旅游人群满意度。

具体建议：

一、对符合条件的民宿办理经营许可证。对经营主体进行监督监管。

二、加大民宿管理人员及服务人员的培训力度。主要培训客房清洁；如何迎接客人、引导客人入住和退房等接待礼仪；了解黑水文化、周边设施环境以便为顾客提供准确的信息；教导服务人员如何应对各种突发情况，如客人投诉、设施故障等应急处理。

    黑府办理〔2022〕111号    

黑水县人民政府办公室

关于对县政协十六届第三次会议第43号提案

的办理答复

马吉琴、杨旭委员：

首先感谢你们对政府工作的关心和支持。

县政府高度重视政协委员提案办理工作，县政协第十六届委员会第三次会议结束后，县政府主持召开人大代表建议和政协委员提案交办会议。会上，将您们提出的《关于加强民宿监管及服务人员培训的提案》交县文化广播电视和旅游局办理，并安排县目标绩效督查事务中心对办理工作进行全程督办。经过认真研究、办理，县文广旅局于2024年8月13日将初步办理结果报县政府，经县政府领导审定，现将你们提出的《关于加强民宿监管及服务人员培训的提案》交答复如下：

按照《黑水县城乡环境质量提升行动方案》要求，结合托底性帮扶政策，组织开展多期民宿接待人员服务水平培训，目前已在芦花大酒店举办2024年旅游管理人员业务能力提升培训班、在卡龙镇举办2024年乡村旅游接待能力提升及烹饪技能提升培训班，培训人次为180人次。下一步，我们将要求属地乡镇督促辖区民宿酒店到县市场监督管理局办理经营许可证，并自觉接受县市场监督管理局的监督监管。同时，组织相关人员参加全州民宿管家“专项能力”认证考试培训；计划与四川文投旅游发展公司举办第二期黑水县旅游服务人员业务能力提升培训班，与阿坝大九旅集团举办托底性帮扶培训班，采取课堂教学+座谈交流+实地考察的方式，培育一批懂经营、会管理、善决策的文旅电子商务、产品策划、市场营销等方面人才，进一步加强民宿行业监管及从业人员业务能力提升。

以上答复，如有不妥之处，请批评指正。真诚感谢你们对政府工作的关心！希望一如既往地多提建议和意见。

请你们将《黑水县政协委员提案办理情况反馈意见表》填写后反馈县政协提案文史学习委员会、县政府办公室、县目标绩效督查事务中心。

本答复意见已在“黑水县人民政府”网站http：//www.heishui.gov.cn发布，敬请你们点击评价，提出宝贵意见。

办理答复单位：县文广旅局，联系人：干利利，联系电话：6723345（办）、199****6105（手）。

 黑水县人民政府办公室 

2024年9月23日