黑水县税务局：三措并举优化社保费征缴服务

今年以来，黑水县税务局立足民族地区实际，聚焦缴费人“急难愁盼”问题，以“拓宽渠道、双语服务、精准帮扶”为抓手，全方位升级社保费征缴服务质效，让便民春风吹进雪域高原，切实提升群众获得感与满意度。

线上线下协同发力，让缴费更“快”。坚持“线上推广+线下兜底”双轨并行，构建多元化缴费服务体系。线上端，依托微信公众号、村社微信群高频推送政策提醒与操作指引，引导群众通过“四川税务”公众号实现“指尖缴费”；同步上线征纳互动平台，实时解答操作疑问，真正实现“足不出户办业务”。线下端，办税服务厅设置社保专窗，专人提供全流程服务；针对进厅群众开展“手把手”教学，确保“一次学会、长期受用”。缴费高峰期动态增开窗口、增设临时通道，平均等候时间压缩至5分钟以内，缴费效率显著提升。

藏汉双语精准服务，让沟通更“顺”。针对县域藏族群众占比高、部分群众汉语沟通不畅的实际痛点，量身打造“双语服务”模式。配备藏汉双语税务骨干担任社保专员，为藏族缴费人提供咨询、辅导、办理全流程母语服务；在集中缴费时段安排双语干部全程值守窗口，及时破解语言障碍、讲清政策红利。截至目前，已累计提供双语服务1000余人次，缴费成功率大幅提高，把服务做到群众心坎上。

靶向帮扶特殊群体，让服务更“暖”。聚焦老年人、残疾人等“线上操作难”群体，推出个性化便民举措。开设“绿色通道”，提供优先办理、全程陪同、帮办代办“一站式”服务，让特殊群体少跑腿、不操心；主动延伸服务触角，联合社区、村两委上门为行动不便人员办理缴费业务，变“群众上门”为“税务上门”，以务实举措守护民生福祉。

下一步，黑水县税务局将持续聚焦群众需求，不断迭代服务举措、优化流程体验，让社保费征缴服务既有“速度”又有“温度”，为民生保障注入更多“税动力”。（国家税务总局黑水县税务局  赵承曦）